EKAP Sorunları ve Çözümleri (Destek Rehberi)

1. EKAP'a Giriş Yapamıyorum

Belirti: Kullanıcı adı/şifre kabul edilmiyor ya da giriş sonrası sayfa boş kalıyor.

• Kullanıcı adınızın vergi no / TC kimlik ile karışmadığından emin olun — EKAP kullanıcı adı, kayıtta belirlediğiniz addır.
• Üç kez yanlış girişte hesap geçici kilitlenir; 15-20 dakika bekleyip tekrar deneyin.
• Tarayıcı önbelleğini temizleyin veya gizli pencerede deneyin; EKAP güncel Chrome/Edge ile sorunsuz çalışır.
• Kurumsal ağdaysanız güvenlik duvarı *.kik.gov.tr adreslerini engelliyor olabilir — BT biriminize beyaz liste ekletin.
• Hesabınız hiç açılmadıysa sorun kayıtta olabilir: kayıt ve protokol SSS'sine bakın.

2. "Şifremi Unuttum" Maili Gelmiyor

Belirti: "Şifre yenileme bilgileriniz e-posta adresinize gönderilmiştir" diyor ama mail yok.

1. Gereksiz/Spam ve Tanıtımlar klasörlerini kontrol edin; @kik.gov.tr adresini güvenli gönderenlere ekleyin.
2. Kurumsal mail kullanıyorsanız sunucunuz maili karantinaya almış olabilir — BT'nizden karantina kontrolü isteyin.
3. 30-60 dakika bekleyin; yoğun saatlerde gönderim gecikebilir. Bu sürede tekrar tekrar istek göndermeyin, son istek öncekileri geçersiz kılar.
4. Kayıtlı e-posta adresinize artık erişiminiz yoksa (eleman ayrıldı, domain kapandı): platform sorumlunuz EKAP'tan e-postanızı güncelleyebilir; platform sorumlusuna da erişilemiyorsa firma yetkilisinin imzalı dilekçesiyle KİK'e başvurun.

3. Aktivasyon E-Postası Gelmedi

Belirti: Protokol onaylandı ama hesap aktivasyon linki ulaşmadı.

• EKAP "Kayıt İşlemleri → Protokol Durum İzleme" ekranından e-posta adresinizi doğrulayıp aktivasyonu yeniden gönderebilirsiniz.
• E-posta adresi kayıtta yanlış yazıldıysa düzeltme için Kuruma yazılı başvuru gerekir — bu yüzden kayıtta adresi iki kez kontrol edin.
• Kalıcı çözüm: resmi yazışmalar için KEP adresi edinin; spam filtresine takılma derdi olmaz.

4. E-İmza Hatası / İmza Uygulaması Açılmıyor

Belirti: "e-imzalı indir" veya teklif imzalama sırasında uygulama açılmıyor, "işlem kodu doğrulanamadı" ya da imza penceresi donuyor.

1. Güncel imza uygulaması kullanın: EKAP'ın imza uygulamasının en son sürümünü indirin; eski Java tabanlı yöntemler artık desteklenmiyor, "Java blocked" hatalarının kaynağı budur.
2. Kart sürücülerini güncelleyin: E-imza sağlayıcınızın güncel sürücüsünü kurun (eski sürücü = kart görünmüyor hatası).
3. Tek pencere kuralı: Birden fazla EKAP sekmesi/imza penceresi açıksa işlem kodu uyuşmazlığı olur — hepsini kapatıp tek pencereyle yeniden deneyin, sayfayı yenileyip yeni kodla imzalayın.
4. Kartı test edin: Sağlayıcınızın test aracıyla sertifikanın okunduğunu doğrulayın. Kart okunmuyorsa USB portu değiştirin.
5. Sertifika süresi: Süresi dolmuş sertifika ile hiçbir işlem yapılamaz. Süreniz dolduysa aynı gün teslim yenileme için EİMZACI'yı arayın — kurulum desteği dahildir, uzaktan bağlanıp EKAP girişinizi birlikte test ederiz.

5. PIN Kodu Bloke Oldu

Belirti: PIN 3 kez yanlış girildi, kart kilitlendi.

• Panik yok: kart bozulmadı. Sağlayıcınızın PUK/bloke açma aracıyla kartı açıp yeni PIN belirleyebilirsiniz.
• PUK kodunu da bilmiyorsanız sağlayıcınızın çağrı merkezinden kimlik doğrulamayla bloke açma talep edin.
• ⚠️ PUK'u da art arda yanlış girmeyin — kart kalıcı kilitlenir ve yeni sertifika gerekir. O noktadaysanız yeni e-imzayı aynı gün temin edebiliriz.

6. "Sertifika Doğrulanamadı" / İmza Reddediliyor (Saat Sorunu)

Belirti: Kart okunuyor ama imza atılınca doğrulama hatası dönüyor.

• Bilgisayarınızın tarih-saat ve saat dilimini otomatik ayara alın; sertifika doğrulaması sistem saatini esas alır, birkaç dakikalık sapma bile imzayı reddettirebilir.
• Antivirüs/proxy'nin SSL denetimi imza servisini bozabilir — kurumsal ağda BT'ye imza uygulamasını istisna ekletin.

7. E-Teklif Gönderemiyorum / Son Gün Sistem Yavaş

Belirti: Yükleme dönüyor, zaman aşımı, "beklenmeyen hata" — ve ihale saati yaklaşıyor.

1. Altın kural: E-teklifi son güne bırakmayın. İhale saatine yakın yoğunlukta sistem yavaşlar; teklifinizi 1-2 gün önceden gönderin. Gönderilmiş e-teklif, ihale saatine kadar geri alınıp yeniden verilebilir.
2. Büyük ekleri (aşırı düşük açıklaması, katalog) sıkıştırın; yükleme sırasında başka sekmede EKAP işlemi yapmayın.
3. Hata anının ekran görüntüsünü saatiyle birlikte kaydedin. KİK, sistemden kaynaklanan teknik sorun tespit ederse ihaleyi erteleyebilir — kanıtınız başvuru dayanağıdır.
4. Sorun sizin tarafınızdaysa (internet, e-imza) alternatif hazır olsun: yedek internet (telefon hotspot) ve yedek imza yetkilisi/e-imza. Firmada tek e-imza ile ihaleye girmek risktir — ikinci yetkiliye e-imza için buradan hızlı temin.

8. Doküman İndiremiyorum

Belirti: "e-imzalı indir" butonu yok ya da "kayıt bulunamadı" uyarısı.

• İhale ertelenmiş, iptal edilmiş veya teklif dönemi kapanmış olabilir — İKN ile yeni ihale aramadan güncel durumu kontrol edin.
• Zeyilname yapıldıysa buton yenilenen dokümana taşınmıştır; "İndirilen Dokümanlar" ekranından güncel seti alın.
• Buton var ama indirme başlamıyorsa: e-imza uygulaması güncel mi (bkz. sorun 4), pop-up engelleyici kapalı mı bakın.

9. Platform Sorumlusu İşten Ayrıldı / Ulaşılamıyor

• İkinci platform sorumlusu tanımlıysa: o kişi EKAP'tan yeni sorumluyu ekleyip ayrılanı pasifleştirir — 5 dakikalık iş. (Bu yüzden her zaman iki sorumlu tanımlayın.)
• Tek sorumlu vardı ve ulaşılamıyorsa: şirket imza yetkilisinin ıslak imzalı dilekçesi + imza belgeleriyle KİK'e başvurarak sorumlu değişikliği yaptırılır.
• Yeni sorumlu atandıktan sonra rolleri (ihale arama, e-teklif, sözleşme) yeniden dağıtmayı unutmayın.

10. KİK Destek Hattına Ulaşamıyorum

• Resmi kanallar: 444 0 545 (KİK Etkileşim Merkezi) ve EKAP içi yardım talepleri. Yoğun saatlerde (özellikle 10:00-11:30 ihale kuşağı) bekleme uzundur; sabah 08:30-09:30 arası en rahat saattir.
• Sorununuz e-imza cihazıyla ilgiliyse doğru muhatap KİK değil, e-imza sağlayıcınızdır — EİMZACI müşterisiyseniz 0850 255 5005'ten uzaktan bağlantıyla dakikalar içinde çözüm alırsınız.
• Mevzuat/başvuru stratejisi sorularında (şikayet mi, itirazen şikayet mi, süre kaçırıldı mı?) uzman danışma hattımıza yazın; hak kaybı yaşamadan yönlendirelim. İtiraz yolları için: E-İtirazen Şikayet Rehberi.

Sorun Yaşamamak İçin 5 Önlem

1. E-imza sertifika sürelerini takvime işleyin; bitmeden 1 ay önce yenileyin (aynı gün yenileme: EİMZACI).
2. İki platform sorumlusu + iki imza yetkilisi e-imzası bulundurun.
3. E-posta yerine KEP ile tebligat takibi yapın.
4. E-teklifi son 48 saate bırakmayın.
5. Her kritik işlemde ekran görüntüsü arşivi tutun.